ประเด็นความยั่งยืนที่สําคัญ

พิจารณาบริบทและผลกระทบของประเด็นด้านความยั่งยืนอย่างรอบด้าน โดยครอบคลุมประเด็นที่เกิดขึ้นแล้วและมีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้น (Actual & Potential Impact) ผ่านการวิเคราะห์ผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้เสีย (Impact Materiality) ทั้งในมิติทางสังคมและสิ่งแวดล้อม ทั้งผลกระทบเชิงบวกและเชิงลบ (Positive & Negative Impact) พร้อมพิจารณาผลกระทบในระบะสั้นและระยะยาว (Short Term & Long Term Impact) รวมถึงประเมินความสามารถในการฟื้นฟูและเยียวยาผลกระทบ (Irreversible & Reversible Impact) โดยประเด็นด้านความยั่งยืนเหล่านี้ได้รับการพิจารณาอย่างสอดคล้องกับลักษณะการดำเนินธุรกิจและบริบทเฉพาะขององค์กร ผ่านการสัมภาษณ์และการเก็บผลสำเร็จ (BHC และ Online Questionnaire) จากผู้มีส่วนได้เสียทั้งภายในและภายนอกองค์กร นอกจากนี้ บริษํทดำเนินการประเมินความเสี่ยงและโอกาสที่อาจส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจ (Financial Materiality) เพื่อระบุความเสี่ยงและโอกาสที่เกี่ยวข้องกับประเด็นด้านความยั่งยืน โดยการประเมินประเด็นด้านความยั่งยืนที่สำคัญแบบ “ทวิรัตถภาพ” (Double Materiality Assessment) โพิจารณาทั้งผลกระทบจากการดำเนินงานของบริษํทที่มีต่อสังคมและสิ่งแวดล้อมควบคู่กับการคำนึงถึงปัจจัยด้านสังคมและสิ่งแวดล้อมที่กระทบต่อผลประกอบการของบริษัท

บริษัทได้นำประเด็นด้านความยั่งยืนที่ระบุผลกระทบไว้ในขั้นตอนที่ 2 มาพิจารณาร่วมกับลักษณะการดำเนินธุรกิจและบริบทขององค์กร เพื่อประเมินผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้เสีย (Impact Materiality) โดยใช้เกณฑ์ประเมินระดับความรุนแรง (Scale) ขอบเขต (Scope) ความสามารถในการเยียวยาหรือฟื้นฟู (Remediability) และโอกาสที่จะเกิดผลกระทบ (Likelihood) รวมถึงประเมินความเสี่ยงและโอกาสทางธุรกิจ (Financial Materiality) ประกอบกับผลสำรวจจากผู้มีส่วนได้เสีย

จากนั้น บริษัทได้จัดทำประชุมเชิงปฏิบัติการร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ หน่วยงานตรวจประเมินด้านความยั่งยืน สำนักบริหารความยั่งยืนองค์กร คณะประเมินความเสี่ยงองค์กร และคณะผู้บริหารที่เกี่ยวข้องกับการบริหารจัดการความเสี่ยง เช่น คณะกรรมการบริหาร (Executive Committee) และคณะเจ้าหน้าที่บริหาร (Executive Officer) เพื่อประเมินระดับความรุนแรงผลกระทบ (Impact Rating Scale) และโอกาสในการเกิด (Probability Rating Scale) ก่อนจะนำมาจัดลำดับความสำคัญของประเด็นด้านความยั่งยืนที่ส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานของบริษัท

บริษัทนำผลการประเมินประเด็นด้านความยั่งยืนที่สำคัญจากการประชุมเชิงปฏิบัติการในขั้นตอนที่ 3 มาวิเคราะห์และทบทวน เพื่อจัดลำดับประเด็นที่มีนัยสำคัญต่อการดำเนินงาน พร้อมทั้งพิจารณาความเชื่อมโยงและความเหมาะสมกับบริบทขององค์กร

นอกจากนี้ บริษัทยังมีกระบวนการทดสอบประเด็นความยั่งยืนที่สำคัญ (Material Testing) โดยกลุ่มผู้เชี่ยวชาญด้านอุตสาหกรรมอาหาร (Expert Testing) เพื่อพัฒนาแนวทางการดำเนินธุรกิจ โดยผลจากการทดสอบจะถูกนำเสนอต่อคณะอนุกรรมการพัฒนความยั่งยืน (Sustainability Development Subcommittee) คณธกรรมการบริหาร และคณะกรรมการบริษัท (Board of Directors) เพื่อรับรอง (Endorsement Process) การจัดลำดับความสำคัญ โดยคำนึงถึงอิทธิพลต่อการประเมินและการตัดสินใจของผู้มีส่วนได้เสีย ควบคู่ไปกับความสำคัญต่อผลกระทบทางเศรษฐกิจ สังคม สิ่แวดล้อม และสิทธิมนุษยชน

การใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพด้วยการสนับสนุนเทคโนโลยีควบคู่ไปกับกลยุทธ์เศรษฐกิจหมุนเวียนของบริษัทสามารถลดการใช้พลังงานและการปล่อยก๊าซเรือนกระจกที่ตอบสนองความคาดหวังของสังคมที่เกี่ยวข้องกับปัญหาการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ ส่งผลให้เพิ่มโอกาสทางธุรกิจกับพันธมิตรทางธุรกิจที่ดำเนินการด้านการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศและสร้างความมั่นใจให้กับนักลงทุน และสร้างความร่วมมือกับภาครัฐ เช่น การสร้างนวัตกรรมเพื่อลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก ผลิตภัณฑ์คาร์บอนต่ำ การใช้พลังงานทดแทน เป็นต้น

การบริหารจัดการพลังงานอย่างมีประสิทธิภาพ การพัฒนาเทคโนโลยีด้านพลังงานสะอาด พลังงานหมุนเวีน ช่วยลดความรุนแรงจากผลกระทบการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ เพิ่มโอกาสทางธุรกิจและสร้างความเชื่อมั่นให้กับนักลงทุน เช่น รถยนต์พลังงานไฟฟ้า การเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้พลังงานทดแทน อาทิ พลังงานแสงอาทิตย์แบบติดตั้งบนหลังคม เป็นต้น ทั้งนี้การบริหารจัดการพลังงานที่ไม่มีประสิทธิภาพอาจส่งผลให้ต้นทุนการผลิตเพิ่มสูงขึ้น ทำให้ความสามารถในการผลิตและการทำกำไรลดลง รวมถึงเป็นสาเหตุให้เกิดการละเมิดสิทธิมนุษยชนในการกระจายหรือเข้าถึงทรัพยากรน้ำที่สะอาดบนพื้นที่โดยรอบการดำเนินธุรกิจของบริษัท

การดำเนินธุรกิจด้านการจำหน่ายสินค้าทั้งในรูปแบบค้าปลีกและค้าส่ง ที่คำนึงถึงการเลือกใช้บรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมลดการใช้ การนำกลับคืน (take-back systems) และการนำไปรีไซเคิลอย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้เกิดการจัดการขยะพลาสติกได้อย่างเหมาะสมในองค์กร สามารถสร้างมูลค่าเพิ่ม ช่วยลดต้นทุนการผลิต รวมถึงสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียทั้งภายในและภายนอกองค์กร รวมถึงการนำนวัตกรรมเพื่อากรจัดการขยะอย่างยั่งยืนเข้ามาปรับใช้ เช่น การใช้บรรจุภัณฑ์จากวัสดุที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม บรรจุภัณฑ์ที่วัสดุไม่ใช่พลาสติก เป็นต้น ช่วยลดผลกระทบลบต่อสิ่งแวดล้อม ทั้งนี้ยังเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการขยะบรรจุภัณฑ์

ทั้งนี้การไม่คำนึงถึงคุณสมบัติของบรรจุภัณฑ์ที่สามารถนำไปรีไซเคิลได้ การย่อยสลายของวัสดุที่นำมาผลิตเป็นบรรจุภัณฑ์ นำไปสู่ปัญหาขยะพลาสติกถูกทิ้งและตกค้างอยู่ในสิ่งแวดล้อมจำนวนมาก ส่งผลกระทบต่อความอุดมสมบูรณ์ของระบบนิเวศ ตลอดจนส่งผลต่อความปลอดภัยด้านโภชนาการของมนุษย์ และก่อให้เกิดปัญหาสุขภาพต่างๆ รวมถึงผลต่อต้นทุนในการดำเนินการ ชื่อเสียงและภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร ทั้งนี้ความไม่ต่อเนื่องในการต่อยอดโครงการเพื่อลดผลกระทบลบ ในการจัดการบรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืนอาจทำให้สังคม ชุมชน รวมถึงนักลงทุนตั้งข้อสงสัยในความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมของบริษัท

การบริหารจัดการด้านการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์และการจัดการขยะอาหารที่มีประสิทธิภาพ ช่วยลดปัญหาขยะอาหารที่เกิดขึ้นจากการผลิตอาหารที่มากเกินความจำเป็น รวมถึงการสูญเสียอาหารในขั้นตอนขนส่ง การจัดจำหน่าย และการจัดเก็บอาหารรวมถึงการบริหารจัดการที่สามารถนำของเสียมาใช้เป็นวัตถุดิบทางเลือกอื่นๆ เพื่อสร้างมูลค่าทางเศรษฐกิจ ช่วยบรรเทาปัญหาขยะอาหาร รวมถึงลดต้นทุนการดำเนินงานของบริษัท

ทั้งนี้ การบริหารจัดการที่ไม่มีประสิทธิภาพส่งผลให้จำนวนขยะอาหารเพิ่มขึ้น เกิดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกสูงขึ้น ส่งผลกระทบต่อระบบนิเวศและทรัพยากรธรรมชาติ ซึ่งกระทบต่อสุขภาพและความเป็นอยู่ของชุมชนรอบข้าง นอกจากนี้ ยังส่งผลกระทบต่อต้นทุนการดำเนินงานของบริษัทในการจัดการขยะสูงขึ้น

การดำเนินธุรกจิอย่างมีความรับผิดชอบต่อสังคม สนับสนุนการสร้างงาน มอบความเป็นอยู่ที่ดีให้กับชุมชน ส่งผลให้เกิดการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับชุมชน ได้รับการยอมรับจากชุมชนที่บริษัทเข้าไปดำเนินกิจกรรม นอกจากนี้ ภาครัฐและเอกชนให้ความสำคัญอย่างยิ่งในการสนับสนุสให้ประชาชนทุกกลุ่มเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการได้อย่างเท่าเทียม เพื่อลดความเหลื่อมล้ำ สนับสนุนการยกระดับคุณภาพชีวิตและมอบความเป็นอยู่ที่ดีให้กับภาคประชาสังคม รวมถึงการเข้าช่วยเหลือสังคมผ่านการซื้อสินค้าภายในร้าน 7-Eleven เช่น การบริจาค M-Stamp แทนเงินสด เพื่อช่วยเหลือผู้ประสบภัยน้ำท่วม การบริจาคผ่านการซื้อสินค้าในโครงการ “Chef Cares” เป็นต้น

การบริหารจัดการตลอดกระบวนการสรรหาวัตถุดิบ การผลิต การจัดจำหน่าย การตระหนักถึงความเสี่ยงในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นอันตรายต่อสุขภาพ ปลอยภัย และได้มาตรฐาน สามารถตรวจสอบกลับได้ ส่งผลต่อการเพิ่มโอกาสทางธุรกิจในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณค่าทางโภชนาการ ปลอดภัยและได้มาตรฐาน รวมถึงการส่งมอบบริการที่เข้าถึงสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีให้กับชุมชนสังคม เช่น ผลิตภัณฑ์สมุนไพร ผลิตภัณฑ์ลดโซเดียม ลดน้ำตาล ลดไขมัน ไขมันทรานส์ เป็นต้น

ทั้งนี้การไม่ตระหนักถึงความปลอดภัของผู้บริโภค และการขาดกระบวนการตรวจสอบย้อนกลับสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพ อาจทำให้เกิดความเสี่ยงในผลิตภัณฑ์ที่เป็นอันตรายต่อสุขภาพ ผู้บริโภคขาดความเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์รวมถึงองค์กร ส่งผลกระทบต่อค่าใช้จ่ายมูลค่าความเสียหายจากการถูกฟ้องร้อง รวมถึงชื่อเสียงและภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรอีกด้วย

หากบริษัทมีระบบการกำกับดูแลกิจการที่ไม่มีประสิทธิภาพ ไม่โปร่งใส และไม่คำนึงถึงคุณธรรม จริยธรรม และสิทธิมนุษยชน ย่อมส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อความสามารถในการแข่งขันทางธุรกิจ ลดความเชื่อมั่นของผู้มีส่วนได้เสียที่มีต่อองค์กร และลดความสนใจของนักลงทุน ตลอดจนเพิ่มความเสี่ยงที่จะถูกดำเนินคดีจากการละเมิดกฎหมายและสิทธิมนุษยชน เช่น การทุจริต คอร์รัปชัน การเลือกปฏิบัติ และการละเมิดสิทธิแรงงาน

การจัดการความปลอดภัยและอาชีวอนามัยที่ไม่ได้มาตรฐาน ก่อให้เกิดความเสี่ยงร้องแรงต่อชีวิตและทรัพย์สินของพนักงานในทุกขั้นตอน ตั้งแต่กระบวนการผลิต การขนส่งไปจนถึงการบริการลูกค้าหน้าร้าน 7-Eleven ผลกระทบที่เกิดขึ้นมีความหลากหลายและส่งผลต่อธุรกิจในหลายด้าน อาทิ ภาระค่าาใช้จ่ายในการรักษาพยาบาล ค่าชดเชย และค่าปรับต่างๆ นอกจากนี้ ยังอาจทำให้ผลผลิตลดลง ส่งผลกระทบต่อต้นทุนแรงงานและการขาดสภาพคล่องในการดำงาน รวมถึง สภาพแวดล้อมการทำงานที่ไม่ปลอดภัยย่อมส่งผลกระทบต่อขวัญและกำลังใจของพนักงาน ทำให้เกิดความไม่มั่นใจในการทำงานและอาจนำไปสู่การลาออกของพนักงานที่มีความสามารถ รวมถึงส่งผลกระทบต่อความน่าเชื่อถือและชื่อเสียงของบริษัท นอกจากนี้ ยังอาจส่งผลกระทบต่อความไม่ปลอดภัยต่อชีวิตและทรัพย์สินของลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการในร้าน 7-Eleven อีกด้วย

การบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทานอย่างมีประสิทธิภาพ สามารถลดความเสี่ยงด้านต้นทุน การขาดแคลนวัตถุดิบและสินค้าคงคลัง ความเสี่ยงในการละเมิดสิทธิมนุษยชน สร้างความเชื่อมั่นต่อคู่ค้าทางธุรกิจในการดำเนินงานของบริษัท เพิ่มขีดความสามารถในการทำกำไร และการขนส่งสินค้าอย่างมีประสิทธฺภาพ สามารถช่วยลดผลกระทบเชิงลบต่อสิ่งแวดล้อมและชุมชนได้ เช่น การใช้รถขนส่งพลังงานไฟฟ้า ช่วยลดมลพิษที่อาจเกิดต่อชุมชนได้ เป็นต้น

ทั้งนี้การบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทานที่ไม่มีประสิทธิภาพ และไม่คำนึงถึงสิทธิมนุษยชนเกิดความเสี่ยงในการหยุดชะงักของธุรกิจ ทำให้การผลิตสินค้าไม่ได้คุณภาพ การส่งมอบสินค้าไปยังผู้บริโภคเกิดความล่าช้า ส่งผลกระทบต่อการเพิ่มขึ้นของต้นทุนในการผลิตและการขนส่ง รวมถึงส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงและภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัท อาจทำให้เกิดต้นทุนด้านสิ่งแวดล้อมและสังคมที่สูงขึ้นจากความคาดหวังของสังคมและนักลงทุน

การเติบโตทางเศรษฐกิจอาจต้องพึ่งพอแรงงานที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะทางมากขึ้น เพื่อรับรองความต้องการของผู้บริโภคที่หลากหลาย แรงงานจำเป็นต้องได้รับการพัฒนาเพื่อเพิ่มศักยภาพและประสิทธิภาพในการทำงาน รวมถึงการเรียนรู้และการเข้าถึงเทคโนโลยีที่นำมาใช้ในกระบวนการทำงาน นอกจากนี้ การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงของโลก อาจทำให้องค์กรต้องเผชิญกับต้นทุนที่สูงขึ้นในการจัหาแรงงานที่เหมาะสมกับความต้องการ

การสนับสนุนโอกาสทางการศึกษาแก่สังคม ชุมชน และกลุ่มเปราะบาง เป็นการยกระดับคุณภาพชีวิต ช่วยให้สามารถขเ้าถึงตลาดแรงงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่งเสริมการสร้างอาชีพและรายได้ให้กับชุมชน อีกทั้งยังสนับสนุนการพัฒนาเศรษฐกิจและเสริมสร้างความมั่นคงของประเทศ นอกจากนี้ การกระจายโอกาสทางการศึกษาไปยังชุมชนยังช่วยส่งเสริมชื่อเสียงและสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่องค์กรอีกด้วย