บริษัทกำหนดการดำเนินงานตามนโยบายด้านสิทธิมนุษยชนและการปฏิบัติด้านแรงงาน ครอบคลุมพื้นที่ทั้งหมดของการดำเนินธุรกิจ รวมถึงคู่ค้าและพันธมิตรทางธุรกิจ ซึ่งสอดคลองตามหลักการชี้แนะว่าด้วยธุรกิจกับสิทธิมนุษยชนของสหประชาชาติ และสิทธิขั้นพื้นฐานในการทำงานขององค์การแรงงานระหว่างประเทศ รวมทั้งกฎหมายแรงงานของแต่ละประเทศที่บริษัทเข้าไปดำเนินธุรกิจ ซึ่งครอบคลุมประเด็นด้านสิทธิมนุษยชนที่สำคัญ เช่น การเลือกปฏิบัติและการคุกคามทางเพศการใช้แรงงานเด็ก การใช้แรงงานบังคับ เป็นต้น

ทั้งนี้ บริษัทมีกระบวนการประเมินประเด็นสำคัญ ผลกระทบ และความเสี่ยงด้านสิทธิมนุษยชนเป็นประจำทุก 3 ปี ในทุกพื้นที่ดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจขององค์กร และครอบคลุมการวิเคราะห์กระบวนการทำงาน โดยเฉพาะในหน่วยงานที่มีความเสี่ยงพร้อมกำหนดมาตรการป้องกันและลดผลกระทบของประเด็นที่เสี่ยงสูงแบบบูรณาการ ผ่านกระบวนการด้านสิทธิมนุษยชน ดังนี้

พร้อมกันนี้ บริษัทมุ่งเน้นการสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับการเคารพและปฏิบัติตามหลักสิทธิมนุษยชนสากลในพนักงานทุกระดับ รวมถึงพันธมิตรทางธุรกิจและคู่ค้าสำคัญลำดับที่ 1 โดยมีการดำเนินโครงการที่หลากหลายเพื่อสนับสนุน นอกจากนี้บริษัทดำเนินงานเรื่องความเท่าเทียมค่าครองชีพและปัจจัยการจ้างงานให้สอดคล้องกับนโยบายการกำหนดค่าตอบแทนและผลประโยชน์ โดยมีการประเมินค่าครองชีพของพนักงานและคู่ค้าสำคัญลำดับที่ 1 เพื่อให้ได้รับค่าตอบแทนอย่างเท่าเทียมและเป็นธรรม โดยตั้งเป้าหมายให้ครอบคลุมพนักงานทั้งหมด ร้อยละ 100 ภายในปี 2568 และมีแผนที่จะขยายการประเมินไปยังคู่ค้าและผู้รับเหมา

พร้อมกันนี้ ดำเนินการประเมินประเด็นความเสี่ยงด้านความปลอดภัยอาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการทำงานในทุกพื้นการดำเนินงาน นอกจากนี้ ยังได้จัดทำโครงการสนับสนุนสุขภาพชีวิตที่ดี ให้แก่พนักงานและครอบครัว ผ่านสวัสดิการต่างๆ เช่น การสนับสนุนการศึกษาของบุตรหลาน การช่วยเหลือด้านการรักษาสุขภาพ และการทำงานแบบยืดหยุ่น เป็นต้น

กระบวนการตรวจสอบการดำเนินงานด้านสิทธิมนุษยชนอย่างรอบด้าน

บริษัทมีกระบวนการตรวจสอบสิทธิมนุษยชนอย่างรอบด้านที่มีประสิทธิภาพ และการมีการประเมินความเสี่ยงด้านสิทธิมนุษยชนเป็นประจำทุกๆ 3 ปี เพื่อกำหนดประเด็นความเสี่ยงที่สำคัญที่ต้องบริหารจัดการก่อนของกลุ่มผู้ถือครองสิทธิ์ที่ได้รับผลกระทบครอบคลุมทุกพื้นที่การดำเนินงานธุรกิจของบริษํท ไปจนถึงคู๋ค้า ผู้จัดหา ผู้รับเหมา กิจการร่วมค่า และกิจการควบรวมและกิจการเข้าซื้อ โดยบริษัทพิจารณาประเด็นที่เกี่ยวข้องกับสิทธิมนุษยชนสำคัญที่อาจส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจ ได้แก่ การใช้แรงงานบังคับ การค้ามนุษย์ การใช้แรงงานเด็ก สิทธิและเสรีภาพในการสมาคิม สิทธิในการรวมตัว และเจรจาต่อรองการให้ค่าตอบแทนที่เท่าเทียม การเลือกปฏิบัติและการคุกคามทางเพศ และอื่นๆ รวมถึงความมั่นคง ปลอดภัย สิ่งแวดล้อม และสิทธิลูกค้า ผ่านการรับฟังความคิดเห็นและประเด็นจากผู้มีส่วนได้เสียที่มีความเสี่ยงต่อการถูกละเมิดสิทธิมนุษยชน ได้แก่ พนักงาน ชุมชนและคนในท้องถิ่น คู่ค้า ผู้จัดหา ผู้รับเหมา ลูกค้าและผู้บริโภค ซึ่งครอบคลุมถึงกลุ่มเปราะบาง อาทิ ผู้หญิง เด็ก ชนพื้นเมือง แรงงานต่างด้าว แรงงานที่ว่าจ้างผ่านบุคคลที่สาม ผู้พิการ ผู้สูงอายุ เพศทางเลือก เพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินธุรกิจของบริษัทจะไม่ส่งผลให้เกิดการละเมิดสิทธิมนุษยชน

การประเมินความเสี่ยงด้านสิทธิมนุษยชน

บริษัทจัดทำการประเมินความเสี่ยงด้านสิทธิมนุษยชนเป็นประจำทุก 3 ปี โดยการระบุประเด็นสำคัญและกลุ่มผู้ถือครองสิทธิ์ที่ได้รับผลกระทบตลอดห่วงโซ่คุณค่า ภายใต้กระบวนการตรวจสอบการดำเนินงานด้านสิทธิมนุษยชนอย่างรอบด้านครอบคลุม 8 หน่วยงานธุรกิจหลัก โดยคิดเป็นร้อยละ 100 ของพื้นที่ดำเนินธุรกิจ และคิดเป็นร้อยละ 100 ของกิจกรรมทางธุรกิจ ซึ่งประกอบไปด้วย 4 กิจกรรม ได้แก่ Employees Practice, Community Rights, Custoner Rights, Supplier & Contractor Rights

จากการประเมินความเสี่ยงด้านสิทธิมนุษยชนครั้งล่าสุดในปี 2567 บริษัทพิจารณาประเด็นความเสี่ยงเดิม ประเด็นความเสี่ยงในปัจจุบัน และความเสี่ยงที่มีแนวโน้มจะเกิดขึ้นในอนาคต ได้แก่ ประเด็นสิทธิของพนักงาน คู่ค้าและผู้รับเหมา สิทธิชุมชน และสิทธิลูกค้า หรือผู้บริโภค ประเด็นสภาพการทำงาน ประเด็นด้านอาชีวอนามัยและความปลอดภัย ประเด็นด้านการเลือกปฏิบัติและการคุกคาม ประเด็นด้านการใช้แรงงานผิดกฎหมาย ประเด็นด้านมาตรฐานการครองชีพ และประเด็นด้านข้อมูลและความเป็นส่วนตัว บริาัทระบุประเด็นความเสี่ยงด้านสิทธิมนุษยชนที่สำคัญในกลุ่มธุรกิจร้านสะดวกซื้อ 7-Eleven, คลังสินค้า CP ALL, CPRAM และ 24Shopping ได้แก่ 1) อาชีวอนามัยและความปลอดภัยของพนักงาน 2) การเลือกปฏิบัติและการคุกคามทางเพศ 3) อาชีวอนามัยและความปลอดภัยของคู่ค้า 4) สุขภาพและความปลอดภัยของชุมชน 5) มาตรฐานการครองชีพของชุมชน 6) สุขภาพและความปลอดภัยของลูกค้า (ความปลอดภัยด้านอาหารและความเป็นอยู่ที่ดี)

พร้อมกันนี้ บริษัทดำเนินงานการประเมินความเสี่ยงด้านสิทธิมนุษยชนในคู่ค้าลำดับที่ 1 ทั้งหมด ซึ่งครอบคลุมคู่ค้าจำนวน 2,412 ราย โดยประเด็นสำคัญที่มีการประเมิน ได้แก่ ประเด็นการจัดอบรมด้านความปลอดภัยในการปฏิบัติงาน ประเด็นการตรวจสอบสภาพอุปกรณ์ในการทำงานและอุปกรณ์เกี่ยวกับการระงับเหตุ การซ้อมหนีไฟ นอกจากนี้ บริษํทส่งเสริมให้คู่ค้าจัดทำแนวทางการป้องกันและแก้ไขสำหรับประเด็นด้านสิทธิมนุษยชนที่เกิดขึ้นอย่างครบถ้วนครอบคลุมคู่ค้าลำดับที่ 1 ทั้งหมด ในกรณีที่เกิดประเด็นการละเมิดสิทธิมนุษยชน บริษัทพร้อมรับมือประเด็นดังกล่าวตามมาตรการป้องกันและลดผลกระทบด้านสิทธิมนุษยชนของประเด็นที่มีความเสี่ยงสูงแบบบูรณาการ ผ่่านการดำเนินการติดตาม ตรวจสอบ และรายงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ผู้ถือครองสิทธิ์ที่ได้รับผลกระทบจากกรณีการละเมิดสิทธิมนุษยชน มั่นใจว่าจะได้รับการชดเชยและเยียวยาอย่างเหมาะสม รวมไปถึงบรรเทาผลกระทบที่เกิดขึ้นให้อยู่ในสภาพที่เหมาะสมหรือดีขึ้น เช่น การแสดงความขอโทษ การชดใช้ความเสียหา การฟื้นฟูสมรรถภาพ การชดเชยในรูปแบบของตัวเงินหรือไม่ใช่ตัวเงิน การลงโทษและการป้องกันอันตราย เช่น คำสั่งห้าม หรือการรับประกันไม่ให้เกิดกรณีซ้ำ

การประเมินผลกระทบด้านสิทธิมนุษยชน

จากกระบวนการประเมินความเสี่ยงด้านสิทธิมนุษยชน บริษัทมีการประเมินผลกระทบด้านสิทธิมนุษยชนแก่ผู้ที่ได้รับผลกระทบจากการดำเนินธุรกิจในประเด็นความเสี่ยงที่ต้องบริหารจัดการก่อนผ่านการเก็บข้อมูล การสำรวจความคิดเห็นของผู้ถือครองสิทธิ์ครอบคลุมจำนวนพนักงานทั้งหมดในทุกพื้นที่ที่มีความเสี่ยงสำคัญ และมีความเสี่ยงสูงที่ต้องบริหารจัดการก่อน โดยมีการประเมิน 4 กลุ่มหลัก ได้แก่ 1) สายปฏิบัติการร้าน 7-Elelven 2) ศูนย์กระจายสินค้า ซีพี ออลล์ 3) สายงานการผลิตและโลจิสติกส์ ซีพีแรม 4) พนักงาน ซีพี รีเทลลิงค์ เมื่อพบผลกระทบที่เกิดขึ้น บริษัทจะดำเนินการยกระดับมาตรป้องกัน บรรเทาและเยียวยาผลกระทบและสื่อสารการปฏิบัติต่อกันอย่างเท่าเทียมตามหลักการด้านสิทธิมนุษยชนภายใจองค์กร ผ่านการสื่อสารในหลายรูปแบบ อาทิ Infographic การเดินรณรงค์ รวมถึงการส่งสารจากผู้บริหารระดับสูงผ่านการจัดทำตัวบันทึกถึงพนักงานทั้งองค์กร การให้ความรู้ด้านความปลอดภัย ใช้กล้อง CCTV ตรวจจับพฤติกรรมการขับขี่ของพนักงาน ใช้เทคโนโลยีการบริหารจัดการข้อมูล Rider เป็นต้น

นอกจากนี้ ในปี 2568 บริษัืยังมีแผนประเมินผลกระทบด้านสิทธิมนุษยชนในประเด็นสำคัญและความเสี่ยงสูง ซึ่งได้จากการประเมินความเสี่ยงในปี 2567 ได้แก่ พนักงานร้าน 7-Eleven, พนักงานศูนย์กระจายสินค้า ซีพี ออลล์, พนักงานสายงานผลิตและโลจิสติกส์ ซีพีแรม, พนักงานซีพี รีเทลลิงค์ และลูกค้าของร้าน 7-Eleven

มาตรการป้องกันและลดผลกระทบด้านสิทธิมนุษยชนของประเด็นที่เสี่ยงสูงแบบบูรณาการ

ภายใต้ขอบเขตความรับผิดชอบของบริษัท สโตร์พาร์ทเนอร์ (พันธมิตรทางธุรกิจ)

กลไกรับข้อร้องเรียนและการแก้ไขเยียวยา

การปฏิบัติต่อแรงงานอย่างเป็นธรรม

บริษัทคำนึงถึงสิทธิแรงงาน และการปฏิบัติงานอย่างเป็นธรรมของพนักงาน โดยยึดตามหลักกฎหมายและนโยบายต่างๆ ภายใต้พระราชบัญติคุ้มครองแรงงานไทยและสากล นอกจากนี้ บริษัทยังคำนึงถึงความเหมาะสมด้านการจ้างงาน ค่าจ้าง ชั่วโมงการทำงาน วันหยุด และสวัสดิการ รวมถึงสถานที่ปฏิบัติงานที่มีความปลอดภัย และมีสภาพแวดล้อมที่ดี บริษัทมอบสวัสดิการสำหรับพนักงาน ได้แก่

นอกจากสวัสดิการที่ยึดตามหลักกฎหมายและนโยบายต่างๆ แล้ว บริษัทยังมอบสวัสดิการที่ครอบคลุมและหลากหลายแก่พนักงาน เพื่อส่งเสริมความเป็นอยู่ที่ดีในระหว่างการปฏิบัติร่วมกับบริษัท อาทิ สวัสดิการเงินกู้ฉุกเฉิน จากสถาบันการเงินด้วยอัตราดอกเบี้ยพิเศษ เงินช่วยเหลือค่าเช่าบ้านพัก เงินช่วยเหลือกรณีปฏิบัติงานประจำสำนักงานต่างจังหวัด (เบี้ยกันดาร) รวมไปถึงสวัสดิการด้านความมั่นคงของชีวิต เช่น กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ ประกันชีวิตจากโรคและอุบัติเหตุ และประกันสุขภาพกลุ่มภาคสมัครใจที่ให้ความคุ้มครองพนักงานรวมถึงครอบครัวพนักงาน สวสดิการเงินยืมฉุกเฉินสำหรับพนักงานและครอบครัว และเงินช่วยเหลือกรณีประสบภัยพิบัติต่างๆ เป็นต้น

บริษัทใส่ใจสุขภาพของพนักงานเป็นสำคัญ โดยมอบบริการศูนย์สุขภาพ และศูนย์ออกกำลังกายสำหรับพนักงาน ฝึกสอนด้วยผู้เชี่ยวชาญในหลากหลายด้าน และส่งเสริมการมีสุขภาพที่ดีของพนักงานบริการตรวจวัดสุขภาพโดยเภสัชกรด้ายเครื่องมือที่ทันสมัยในโครงการ “Exercise My Way” และจัดกิจกรรม Good Health & Happy Family CP ALL 2024

หมายเหตุ: พื้นที่สำคัญในการดำเนินการให้การสนับสนุน ครอบคลุมพนักงานที่ปฏิบัติงานในพื้นที่สำนักงาน พื้นที่ศูนย์กระจายสินค้า และพื้นที่ปฏิบัติการร้าน 7-Eleven

เสรีภาพในการสมาคม

บริษัทเคารพเสรีภาพในการแสดงออกความคิดเห็นและข้อกังวลของพนักงานทุกระดับ ผ่านช่องทางรับฟังความคิดเห็นที่หลากหลาย อาทิ จดหมายอิเล็กทรพนิกส์ ศูนย์แจ้งข้อมูล สื่อออนไลน์ของบริษัท ระบบ Voice of Employee รวมทั้งผ่านคณะกรรมการสวัสดิการในสถานประกอบการ (คสส.) ที่ถูกจัดตั้งตามพระราชบัญญัติคุ้มครองแรงงาน พ.ศ. 2541 ปัจจุบันมีพนักงา่นตัวแทนคณะกรรมการสวัสดิการ จำนวน 1,472 คน คิดเห็นร้อยละ 100 ของพนักงานทั้งหมด โดยกำหนดให้มีการประชุมหารือร่วมกันทุกไตรมาส ในปี 2567 มีประเด็นข้อเสนอแนะที่ได้รับการอนุมัติดำเนินการเพิ่มเติมดังนี้

การส่งเสริมโอกาสที่เท่าเทียม และความหลากหลายของบุคลากร

บริษัทให้ความสำคัญกับความหลากหลายและความแตกต่างขอบคุลากรบนพื้นฐานที่ไม่แบ่งแยกทางเชื้อชาติ ศาสนา เพศ สีผิว ภาษา อายุ รวมถึงผู้พิการ โดยปฏิบัติกับพนักงานทุกคนอย่างเท่าเทียม ส่งเสริมให้พนักงานทุกคนได้รับการจ้างงาน พัฒนาศักยภาพ และก้าวหน้าในสายอาชีพอย่างเท่าเทียม บริษัทได้สนับสนุนการสร้างอาชีพ โดยการจ้างงานบุคคลทุพพลภาพให้เป็นพนักงานในตำแหน่งที่เหมาะสม นอกจากนี้ บริษัทจัดกิจกรรมรณรงค์ส่งเสริมอย่างต่อเนื่องเพื่อเปิดโอกาสให้พนักงานได้มีส่วนร่วม แลกเปลี่ยนความคิดเห็น ส่งเสริมความเท่าเทียมและความหลากหลาย สนับสนุนให้บุคลากรทุกกลุ่มสามารถแสดงศักยภาพของตนได้อย่างเต็มที่ รวมถึงการส่งเสริมให้ทุกภาคส่วนลดความเหลื่อมล้ำ ทั้งภายในและภายนอกองค์กร ผ่านการรับฟังความคิดเห็นที่หลากหลายจากกลุ่มคนในสังคม อันจะช่วยลดปัญหาการเลือกปฏิบัติและการคุกคามในทุกรูปแบบในกระบวนการดำเนินธุรกิจ

ในปี 2567 บริษัทจัดงาน ALL PRIDE 2024 : หลากหลาย เท่าเทียม ยั่งยืน ภายใต้แนวคิด ความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการมีส่วนร่วม โดยภายในงานมีกิจกรรมขบวนพาเหรด การสัมมนาแบ่งปันแนวคิด ประสบการณ์การใช้ชีวิตจากอินฟลูเอนเซอร์ การประกวดนำเสนอชุดและไอเดียที่สะท้อนแนวคิด “หลากหลาย เท่าเทียม และมีส่วนร่วม” บูธจำหน่ายสินค้าจากคู่ค้า นอกจากนี้ บริษัทร่วมกับ Teayii หรือ เตยยี่-ประภัสสร กาจนสูตร ออกแบบผลิตภัณฑ์ “Pride Collection” ในร้าน 7-Eleven ทุกสาขาทั่วประเทศในช่วงเดือน Pride Month เช่น กระเป๋าผ้าแคนวาส จาก 7-Eleven x Teayii กระบอกน้ำ ร่ม ถุงเท้า เป็นต้น โดยรายได้หลังจากหักค่าใช้จ่าย บริษัทนำไปร่วมสมทบทุนเพื่อมอบให้กับสภากาชาิไทย 3.5 ล้านบาท

นอกจากนี้ บริษัทภายใตัการดำเนินการของ ซีพีแรม เปิดโอกาสให้พนักงานต่างชาติมีส่วนร่วมในการแสดงความสามารถและเข้าร่วมกิจกรรมสำคัญต่างๆ ของบริษัท โดยมีสิทธิเท่าเทียมกับพนักงานไทย เช่น กิจกรรมประกวดทำอาหารของพนักงานต่างๆ ชาติ เมนูลกลัก (lok lak) และเมนูแว๊ตตาฮีน (waat sarr hainn) กิจกรรมการประกวดนางสงกรานต์ เป็นต้น

ค่าครองชีพ

บริษัทให้ความสำคัญกับพนักงานซึ่งเป็นเสาหลักสำคัญที่ช่วยขับเคลื่อนให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานจะได้รับการดูแลที่เหมาะสม บริษัทมอบสวัสดิการ บรรยากาศในการทำงานที่ดี และสถานที่ทำงานที่ปลอดภัย รวมทั้งได้รับค่าตอบแทนที่เหมาะสม ผ่านการกำหนดนโยบายและวางแนวทางการจัดการค่าตอบแทนและผลประโยชน์ พร้อมทั้งพิจารณาเงินเดือนและสวัสดิการสำหรับพนักงานและพันธมิตรทางธุรกิจ (สโตร์พาร์ทเนอร์) ในแต่ละพื้นที่อย่างเป็นธรรมและเท่าเทียม โดยปฏิบัติตามกฎหมายอย่างเคร่งครัด พร้อมทั้งกำหนดค่าตอบแทนที่สอดคล้องและสามารถแข่งขันได้เมื่อเปรียบเทียบกับกลุ่มอุตสาหกรรมเดียวกัน พร้อมกันนี้ บริษัทให้เงินสนับสนุน และค่าตอบแทนที่สูงกว่าค่าจ้างขันต่ำที่กำหนดหมายกำหนด มอบเงินเพิ่มเติมสำหรับค่าใช้จ่าย เช่น ค่าทำงานนอกเวลา ค่าเดินทาง เบี้ยพิเศษ ค่าเช่าบ้าน ค่าอาหาร เบี้ยขยัน เป็นต้น เพื่อให้พนักงานได้รับค่าจ้างที่เหมาะสมกับการดำรงชีพ

บริษัทได้กำหนดให้มีการประเมินค่าตอบแทนและสวัสดิการ โดยร่วมมือกับบริษัทที่ปรึกษาชั้นนำระดับโลกได้แก่ บริษัท เฮย์กรุ๊ป จำกัด (Korn Ferry Hay Group) และสมาคมการจัดการงานบุคคลแห่งประเทศไทย (PMAT) เป็นสมาคมวิชาชีพการบริหารทรัพยากรบุคคลชั้นนำในประเทศไทย นอกจากนี้ ยังมีการวิเคราะห์ผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงของค่าครองชีพและปัจจัยด้านการจ้างงานในแต่ละแง่มุมของธุรกิจ โดยตั้งเป้าหมายให้ครอบคลุมพนักงานทั้งหมด ร้อยละ 100 ภายในปี 2568 พร้อมทั้งวางแผนขยายการประเมินไปยังคู่ค้าและผู้รับเหมาในอนาคตเพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทจ่ายค่าตอบแทนและผลประโยชน์อย่างเป็นธรรมและแข่งขันได้